Risoluzione in corso dei problemi di acquisto

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    A volte la mancata autorizzazione della carta di credito è dovuta a un errore nella digitazione della data di scadenza o del numero della carta.

    Se viene visualizzato un codice di errore durante il pagamento, puoi cliccare qui per conoscerne il significato.

    Se hai dei problemi nell'acquisto dei libri al momento del pagamento, puoi:

    • Verificare i dati della carta di credito – È possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore: "Il numero della carta di credito inserito non è valido. Controlla il numero per controllare l'eventuale presenza di errori". Ciò significa che potresti avere inserito il numero della carta di credito con i trattini (per esempio: 1234-5678-9123-4567). Inserisci il numero della carta di credito senza trattini (per esempio: 1234567891234567).
    • Reinserisci i dati della carta di credito – Verifica che i dati della carta siano corretti, quindi inoltra nuovamente l'ordine. Per verificare i dati della carta di credito, clicca Modifica dati nella parte alta dello schermo al momento dell'acquisto. Se le informazioni di fatturazione sono corrette e l'ordine continua a essere respinto, contatta la società di emissione della carta di credito per verificarne la validità. Puoi provare anche a inviare nuovamente l'ordine utilizzando una carta di credito differente.
    • Cancella i dati della carta di credito – Cancella i dati della carta di credito nel tuo account Kobo, quindi trova il libro che desideri e acquistalo. Ti verrà chiesto di inserire i dati della carta di credito al momento del pagamento. Per saperne di più sulla cancellazione dei dati della carta di credito, vedere Cancellare i dati della carta di credito di seguito.
    • Contatta l'assistenza clienti Kobo – Se hai ancora difficoltà nell'acquisto del libro, vai su kobo.com/help e clicca su Contatta l'assistenza clienti Kobo per segnalare il tuo problema.

    Cancellare i dati della carta di credito

    Se incontri delle difficoltà nell'acquisto di un libro, prova a cancellare i dati della tua carta di credito e poi a reinserirli al momento dell'acquisto.

    1. Da kobo.com, fai clic su Accedi per accedere al tuo account.
    2. Digita il tuo nome utente e la tua password.
    3. Fai clic su Continua.
    4. Vai alla pagina Mio Account con una di queste opzioni, a seconda dei casi:
      • Fai clic su Il mio Account accanto all'icona Profilo in alto a destra nella pagina.
      • Clicca sull'icona Menu nella parte in alto a sinistra nella pagina, quindi fai clic su Il mio Account accanto all'icona Profilo .
    5. Fai clic su Impostazioni account.
    6. Fai clic sulla scheda Informazioni di pagamento nella parte superiore dello schermo.
    7. Sotto Informazioni di pagamento, fai clic su Cancella le informazioni di pagamento.
    8. Clicca su Salva.
    Dopo aver cancellato i dati della carta di credito, trova il libro che desideri acquistare e reinserisci i dati quando ti viene richiesto.