Skip to main content

Panier

Vous profitez des avantages réservés aux VIP !

Article(s) non disponible(s) à la vente
Veuillez vérifier votre panier. Vous pouvez supprimer le ou les articles qui ne sont pas disponibles maintenant ou nous les supprimerons automatiquement au moment du règlement de la commande.
articlesarticle
articlesarticle

Recommandé pour vous

Loading...


« laurence body »

1-2 sur 2 résultats pour « laurence body »
Skip side bar filters
  • L'expérience client en pratique

    Du design de service à l'accompagnement du changement

    L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière ... En savoir plus

    $27.20 CAD

  • L'expérience client

    le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement

    L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des clients et créer une ... En savoir plus

    $43.21 CAD ou Gratuit avec Kobo Plus